ทำไม? 2562

ต้อง Born to be ‘อีคอมเมิร์ซ’

ธุรกิจ 2562 เป็นต้นไป ต้อง Born to be อีคอมเมิร์ซ มาเริ่มเปลี่ยนตัวเองไปสู่อีกระดับโดยใช้ประโยชน์จากแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่เหล่านี้

ให้ตายเถอะ ตั้งแต่ต้นปี 2562 แม้จะเพิ่งผ่านมาได้ 1 เดือน จากมกราคมถึงกุมภาพันธ์มานี้ เชื่อหรือไม่ว่าตัวผู้เขียนเองสั่งของอีคอมเมิร์ซมาแล้วในเดือนเดียวมากกว่า 5 ครั้ง จากที่ไม่เคยใช้บริการ อีคอมเมิร์ซ มาก่อนเลย ไม่ใช่เพราะกลัวความไม่น่าเชื่อถือหรือจะได้ของไม่ดี แต่เป็นเพราะการสั่งของผ่านทางออนไลน์นั้น จำเป็นต้องรอการจัดส่งซึ่งในบางครั้งอาจนานถึง 60 วัน

ส่วนสาเหตุที่พลิกผันทำให้เริ่มช้อปปิ้งผ่านแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซนั้น สืบเนื่องมากจากช่วงที่ PM 2.5 รุนแรงมากๆ ทำให้หน้ากากอนามัยหมดประเทศไทย เราจึงจำเป็นต้องเข้าแพลตฟอร์มสั่งซื้อจากประเทศที่เขาน่าจะมีของสต๊อกมหาศาล เพราะเขาเองนั้นตื่นตัวจากเรื่องดังกล่าวมาสักพักแล้วนั่นก็คือแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจากประเทศจีน ที่ราคาถูกกว่าการซื้อของจากร้านค้าท้องถิ่นแถมยังได้คำตอบว่าจะได้ของเมื่อไหร่ (เอาเข้าจริงบ้านร้านก็นำเข้าของเหล่านี้มาจากแพลตฟอร์มเช่นกัน)

เริ่มจากหน้ากากป้องกันฝุ่นก็ไล่ยาวมาเป็นของอื่นๆ เรื่อยมา เรียกได้ว่า อีคอมเมิร์ซ กลายเป็นประตูสำคัญที่ทำให้การค้าปลีกเป็นเรื่องการค้าระหว่างประเทศได้ง่ายมาก เพียงปลายนิ้ว ไม่ต้องผ่านรายใหญ่ ไม่ต้องโดนคิดเพิ่มจากตัวแทนจำหน่าย ไม่ต้องสั่งของจำหน่วยมาก็จัดส่งให้

เชื่อได้ว่านี่ก็อาจเป็นปัจจัยเดียวกันกับคนอื่นๆ ที่ทำให้หลายคนหันมาสั่งของผ่านแพลตฟอร์มมากขึ้น ซึ่งข้อมูลสถิติที่น่าสนใจจาก Statista หน่วยงานที่รวบรวมสถิติและวิเคราะห์ข้อมูลด้านการตลาดของอุตสาหกรรมต่างๆ และหลายประเทศทั่วโลก โดยรวบรวมจากแหล่งข้อมูลมากกว่า 22,000 แหล่ง พบว่า รายรับจากยอดขายอีคอมเมิร์ซแบบค้าปลีกทั่วโลกตั้งแต่ปี 2556 – 2562 จะสูงถึง 2.8 ล้านล้านดอลลาร์สหรัฐฯ

อย่าลืมว่าตัวเลขนั้นคิดเป็นเพียงสัดส่วน 11.9 เปอร์เซ็นต์ของยอดค้าปลีกทั้งหมดทั่วโลก หมายความว่าตลาดอีคอมเมิร์ซจะมีศักยภาพอีกมากภายใน 10 ปีข้างหน้านี้ คำถามที่ตามมาคือ แบรนด์หลายแบรนด์จะต้องให้ความสนใจกับแนวโน้มอีคอมเมิร์ซไหนบ้าง?

Digital Business consult รวบรวมมาให้แล้ว

อีคอมเมิร์ซจะทำให้ธุรกิจรายเล็กได้สัมผัสกับการใช้ Big Data

ใช่แล้ว! เรื่อง Big Data เป็นเรื่องที่ถูกพูดถึงมาตลอด 2 ปีมานี้ โดยเฉพาะนโยบายปี 2562 ของรัฐบาลไทยก็ยังเน้นการเก็บข้อมูลทั้งหมดของประชาชนในประเทศเลย และยิ่งอีคอมเมิร์ซขยายตัวแบบนี้ Data ที่รวบรวมพฤติกรรม รวมถึงข้อมูลทั้งหมดของผู้บริโภคจะยิ่งขยายใหญ่มากขึ้น อีกทั้งแพลตฟอร์มก็ยังเอื้ออำนวยให้ผู้คนเข้าถึงทรัพยากร Big Data ดังกล่าว ผ่ายการยิงโฆษณาออนไลน์ ที่ตอนนี้ไม่ได้ผูกขาดแค่ Facebook กับ Google แล้ว แต่แพลตฟอร์มใหม่ที่จะก้าวเข้ามาท้าทายอำนาจของสองขั่วเป็นขั่วอำนาจใหม่ก็คือ Amazon.com ซึ่งถ้าเป็นของไทยก็คือ Lazada, Shopee และ JDcentral

Big Data จะช่วยให้ผู้ประกอบการวิเคราะห์พฤติกรรมการช้อปปิ้งทั้งหมด แนวโน้มและผลิตภัณฑ์ที่ควรจะขาย และยังได้รับการพิสูจน์มาแล้วว่า สามารถช่วยให้ธุรกิจอีคอมเมิร์ซปรับปรุงการบริการเพื่อสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้น รวมถึงเรื่องความปลอดภัยและการช้อปปิ้งบนสมาร์ทโฟน

อีคอมเมิร์ซต้องสร้างการบริการที่ดีที่่สุด

การศึกษา American Express พบว่า ครึ่งหนึ่งของชาวอเมริกันที่ทำการสำรวจได้ยกเลิกการซื้อ เนื่องจากการบริการไม่ดี

เพราะฉะนั้นผู้ประกอบการต้องมั่นใจว่า เส้นทางการเดินทางของลูกค้าจนกว่าจะพบกับแบรนด์ หรือ Customers Journey ที่ประกอบด้วย การหาข้อมูลสินค้า สั่งสินค้า การชำระเงิน และการส่งมอบสินค้า จะพบเจอแต่ความสะดวกสบายและการบริการที่ดีและรวดเร็ว

การบริการที่ดียังสร้างแนวโน้มที่ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าซ้ำ โดยก่อนหน้านี้บริษัท Zappos อีคอมเมิร์ซขายรองเท้าจากสหรัฐฯ เคยทำได้แล้วจากการขายรองเท้าออนไลน์มีมูลค่าถึง 36,000 ล้านบาท! ภายใต้ Key Success ที่ให้ความสำคัญกับวัฒนธรรมองค์กร โดยการวางนโยบายบริษัท การสร้างความพอใจให้ลูกค้าและ Loyalty program เป็นสิ่งแรก ซึ่งทำให้ลูกค้าเค้านั้นกลับมาซื้อบ่อยๆ ซึ่งกว่า 75% ของลูกค้านั้นคือเป็นกลุ่มลูกค้าเดิมที่ซื้อ และกลายเป็นการบอกปากต่อปาก แม้จะมีราคาแพงกว่ารายอื่นก็ตาม

บริการที่เอาใจใส่ลูกค้าของ Zappos ดีขนาดที่ว่ามีลูกค้ามาขอคืนรองเท้าเพราะสามีที่สั่งเสียชีวิต แต่แทนที่จะได้คืนแค่รองเท้า ลูกค้ารายนั้นกลับได้ดอกไม้แสดงความเสียใจอีกด้วย

Tony Hsieh และ Alfred Lin สองผู้ก่อตั้ง (Co-founder) ยังเคยถ้าพนันเล็กน้อยกับผู้บริหารรองเท้ากีฬาชื่อดังอย่างแบรนด์ Skechers ว่า คุณเชื่อไหมพนักงาน Call Center ของผมสามารถหาร้านอาหารที่อยู่ใกล้ ๆ เค้าได้ทันที 5 ร้าน

การบริการที่ดีจึงกลายเป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สำหรับอีคอมเมิร์ซ ถ้าอยากอยู่ยาวๆ ไม่เช่นนั้นเราก็จะแข่งกันที่ราคาที่สุดท้ายแล้ว แบรนด์ก็จะล้มหายตายจากไปในที่สุด

DIGITAL BUSINESS CONSULT

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน

แสดงความคิดเห็น

Related Post