Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค

การบริการตัวเอง (Self-services) กลายเป็น Business Model ที่เป็นกระแสไปทั่วโลกเลยตอนนี้

Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค

แต่ช้าก่อน หากใครที่กำลังนึกถึงเรื่องโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง แล้วไปคิดถึงการเดินตักอาหารหรือเดินไปตักน้ำเองตามร้านข้าว Digital Business Consult ต้องบอกเลยว่าวันนี้ต้นแบบของธุรกิจที่วางโมเดลให้ลูกค้าบริการตัวเองไม่ใช่สิ่งนั้นอีกต่อไปแล้ว แต่เราพูดถึงสิ่งนี้ต่างหาก

เช็กอินตั๋วเครื่องบินด้วยตัวเอง

 

Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค
เช็กซื้อตั๋วหนังด้วยตัวเอง

 

Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค
จ่ายเงินด้วยตัวเอง

นี่คือ Self-services แห่งโลกดิจิทัล ที่ผนวกเอารูปแบบการบริการตัวเองแบบดั่งเดิมมาพัฒนาร่วมกับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์ม จนกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญเพื่อสร้างการบริการอย่างรวดเร็วท่ามกลางการสื่อสารที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูล เพื่อเลือกซื้อและใช้บริการสินค้าต่างๆ ได้เอง อีกทั้งยังเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ไปในตัว

 

จุดเริ่มต้นของโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง

ข้ามน้ำข้ามทะเลกันไปที่สหรัฐฯ กันหน่อยดีกว่า ก่อนที่ทุกวันนี้เราจะได้เห็นทั้งเซ็นทรัลและเดอะมอลล์วางเคาท์เตอร์ชำระสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ตแบบไม่มีพนักงาน ที่นั่นเขาเริ่มมากันก่อนแล้ว นอกจากนี้ IKEA ที่เป็นผู้ผลิตสินค้าตกแต่งบ้านแบบพร้อมประกอบบริการประกอบให้ ก็มีคลังสินค้าให้ลูกค้าได้บริการตัวเอง ลูกค้าสามารถเลือกซื้อ เฟอร์นิเจอร์เองได้ตามใจชอบ แม้แต่ธุรกิจที่เรารู้จักกันดีที่ให้ลูกค้าได้บริการตัวเองก็คือ McDonald’s ที่ให้ลูกค้าสั่งอาหาร เครื่องดื่มต่างๆ ได้ที่เค้าท์เตอร์ เมื่ออาหารเสร็จแล้วก็ให้ลูกได้มารับอาหารด้วยตัวเอง โดยที่ไม่ต้องรอให้พนักงานมาบริการ บริการอื่นๆ ก็เช่น Drive-thru เป็นต้น ซึ่งแมคโดนัลด์เองนั้นสนใจเพียงแต่การเสริมอาหารที่รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายในการมีพนักงานเดินบริการ

 

3 ประโยชน์ที่ได้จากโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง

ผู้ประกอบการหรือแบรนด์ได้ประโยชน์ในแง่ของการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ผู้บริโภคและยังเป็นการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในส่วนของพนักงานลงไปสำหรับผู้ประกอบการ โดยเทคโนโลยีที่ใช้ก็ไม่จำเป็นต้องคิดค้นเองหรือเป็นเจ้าของเองเพื่อเพิ่มต้นทุน เนื่องจากปัจจุบันมีสตาร์ทอัพหลายรายที่ให้บริการแบบ Sharing Business Model โดยการให้เช่าระบบ เครื่องมือ หรืออุปกรณ์ ซึ่งในส่วนของ Service และการบำรุงรักษาเป็นต้นทุนของผู้ให้บริการ

เมื่อต้นทุนด้านพนักงานลดลง สินค้าและบริการก็สามารถนำไปจัดเป็นโปรโมชันกระตุ้นยอดขายช่วงเริ่มได้ เพื่อให้ผู้บริโภคลองใช้บริการใหม่ๆ อย่างการบริการตัวเอง ส่งผลให้ทั้งประหยัดเงินและเวลา เช่น สายการบินที่สามารถให้ลูกค้า Check-in ได้เอง เช่นดียวกับในธุรกิจโรงแรม ลูกค้าสามารถหยิบกุญแจหรือคืนกุญแจได้ด้วยตัวเองและนำกระเป๋าเดินทางไปไว้ยังห้องพักโดยที่ไม่มีพนักงานช่วย หรือแม้แต่บริการอาหารเช้า เครื่องดื่ม หรืออื่นๆ ที่ให้ลูกค้าได้บริการตัวเอง

อย่างไรก็ตาม การจะวางรูปแบบโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง เราจะทำการวิเคราะห์การให้บริการในมุมมองของลูกค้ามาก่อนแล้วว่าเหมาะหรือไม่

DIGITAL BUSINESS CONSULT

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน

แสดงความคิดเห็น

Related Post

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *