เจาะโอกาส 3 จังหวะ พลิกกระดานเกมล้มธุรกิจรายใหญ่

เจาะโอกาส 3 จังหวะ พลิกกระดานเกมล้มธุรกิจรายใหญ่

ส่องเทคนิคชนะคู่แข่งการตลาดด้วย 3 จังหวะโอกาสและวิเคราะห์ธุรกิจตัวเองด้วยกลยุทธ์ดีจาก Digital Business Consult

รูปแบบธุรกิจ (Business Model) ในปัจจุบันถูกขยายออกไปค่อนข้างหลากหลาย ตามการเปลี่ยนแปลงของดิจิทัลและเทคโนโลยีที่เข้ามาแทนที่ธุรกิจเดิม ซึ่งการที่ผู้ประกอบการรายย่อยและเหล่า SMEs จะแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดกับธุรกิจรายใหญ่ได้นั้นมาจาก 3 ปัจจัยด้วยกัน

ตลาดเก่าอิ่มตัว : หากนึกภาพไม่ออกลองมองไปที่ตลาดนมข้นหวานเดิม ที่อดีตใช้กระป๋องก่อนที่จะพัฒนาสินค้า (Product Development) เปลี่ยนเป็นหลอดบีบ ซึ่งตัวกระป๋องเองนั้นก็ไม่ได้เป็นที่สะดวกสบายกับผู้บริโภคมากนัก เปิดยากและเก็บรักษาตัวสินค้ายากอีกด้วย แต่เมื่ออยากทุบคู่แข่งเบอร์ 1 ประกอบกับตลาดกำลังอิ่มตัว คงต้องถึงเวลาสักทีที่ต้องทำอะไรสักอย่าง ซึ่งแบรนด์ TEAPOT จาก F&N ก็นับว่าเป็นแบรนด์แรกๆ ที่เริ่มทำ

ใช้เทคโนโลยีเข้ามา Disrupt : วงการสตาร์ทอัพนับว่าเป็นรูปแบบธุรกิจ (Business Model) อีกหนึ่งตัวอย่าง ในเรื่องของการใช้เทคโนโลยีเข้ามาเพื่อล้มกระดานคู่แข่งรายใหญ่ ด้วยระยะเวลาก่อตั้งธุรกิจเพียง 3 – 5 ปีเท่านั้น ก็สามารถกวาดส่วนแบ่งทางการตลาด (Market Share) ไปได้เกือบทั้งหมด จนมีแบรนด์ใหญ่ไม่น้อยที่ล้มหายตายจากไปแบบไม่ทันตั้งตัว

ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรม : เมื่อไม่นานมานี้เราอาจจะยึดติดการจำแนกผู้บริโภคตามช่วงเจเนอเรชั่นของอายุ แต่ปัจจุบัน แบรนด์ไม่สามารถทำแบบนั้นได้แล้ว การเข้ามาของดิจิทัล การสื่อสาร และเทคโนโลยี ทำให้ตอนนี้เราจำเป็นต้องจำแนกผู้บริโภคตามพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ และความสนใจแทน ซึ่งตัวอย่างที่เห็นได้ชัดเจนเลย คือ การเข้ามาของสื่อดิจิทัลที่ทำให้สื่อสิ่งพิมพ์เกือบจะหายไปเลย หรือเมื่อ 2 – 3 ปีก่อน สื่อโทรทัศน์ยังเป็นสื่อที่ทรงอิทธิพลมากที่สุด แต่ปัจจุบันผู้บริโภคเลิกดูโทรทัศน์ไปแล้ว แม้แต่ตัวเลขโฆษณาในสื่อออนไลน์เองก็พุ่งทะยานหลายเท่าตัว

กลยุทธ์ธุรกิจ

ต้นทุนในการเปลี่ยน (Switching Cost) จะกลายเป็นเรื่องสำคัญ

อย่างไรก็ตามแม้จะมีโอกาสเข้ามา แต่การที่จะเปลี่ยนใจให้ลูกค้าหันมาใช้หรือทดลองผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ถือเป็นเรื่องสำคัญในธุรกิจ ซึ่ง ดร. อุดมธิปก ไพรเกษตร กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิจิทัล บิสิเนส คอนซัลท์ จำกัด ได้แนะนำเทคนิคที่น่าสนใจผ่าน รายการ SME CHAMPION ทางคลื่น FM. 89.5 สถานีวิทยุราชมงคล ธัญบุรี ว่า ปัจจุบันมันมีสิ่งทีเรียกว่า ต้นทุนในการเปลี่ยน (Switching Cost) ในแง่ของหลักเศรษฐศาสตร์ ซึ่งต้นทุนในการเปลี่ยนบางทีมันไม่ใช่เป็นเรื่องของเงิน แต่เป็นเรื่องของความคุ้นเคยหรือเป็นความผูกพันบางอย่างหรือสิทธิพิเศษบางอย่าง เพราะฉะนั้นถ้าเปลี่ยนค่ายมือถือเกิดอะไรขึ้นสิทธิพิเศษนั้นจะหายไปพ้อยต์ที่สะสมไว้หายไป สิ่งนี้คือ Switching Cost

ผู้ประกอบการและ SMEs จึงกลับมาวิเคราะห์ก่อน หากลูกค้าไม่เคยผูกพันกับแบรนด์เลย แบรนด์ต้องทำให้เขารู้ว่าเรามีตัวตนก่อน อาจเริ่มจากพยายามให้เขาทดลองแล้วมีโอกาสได้ใช้จนเกิดการบอกต่อ แต่เมื่อไหร่ก็ตามที่ผู้ประกอบการเจอคู่แข่งที่มีเรื่องแบรนด์แข็งแรงมากนะ โอ้โหอันนี้แซะยาก เพราะฉะนั้นต้องหาช่องว่างของตลาดให้ได้แล้วไปพูดหรือไปสื่อสารกับช่องว่างตลาดเป็นหลัก ไม่งั้นกลายเป็นการลงทุนเสียเปล่า เนื่องจากการสื่อสารกับลูกค้าของคู่แข่งบางทีมันยากมาก จนกระทั่งมันไม่คุ้มที่จะทำ หากผู้ประกอบการจะทำธุรกิจต้องเข้าใจเรื่องนี้ให้ชัดเจนว่าใครคือลูกค้า

“เวลาผมไปเป็นคอนเซาท์หรือไปบรรยาย ไปเป็นที่ปรึกษาให้ใคร ผมก็จะบอกว่าต้องรู้ให้ได้ใครคือลูกค้า ทำไมลูกค้าซื้อสินค้าจากเรา และไม่ไปซื้อสินค้าจากคู่แข่ง และทำไมลูกค้าต้องกลับมาซื้อซ้ำ  คือถ้าตอบตรงนี้ได้ชัดตอบแบบไม่เข้าข้างตัวเองมันจะเห็นลูกค้า”

กลยุทธ์ธุรกิจ

จากนั้นหาความต่างโดยต้องเป็นการหาความต่างในความรู้สึกของลูกค้า ไม่ใช่ความรู้สึกของเรา และลูกค้าอยากได้และพร้อมจ่าย เนื่องจากสินค้าบางอย่างลูกค้าแค่เกิดความรู้สึกอยากได้ แต่การทำให้ลูกค้ายอมจ่ายกลายเป็นเรื่องยากกว่า แบรนด์อาจเริ่มจากการสร้างความแตกต่างหากนึกภาพไม่ออกลองนึกถึงร้านอาหาร การทำให้ต่างและลูกค้ายอมจ่ายอาจเริ่มจาก ถ้าได้นั่งติดวิวทะเลคุณจะต้องจ่ายแพงเป็นพิเศษ ถ้าให้นั่งเข้าไปลึกจากวิวทะเลคุณอาจจะไม่ต้องจ่ายค่าเซอร์วิสชาร์จตรงนี้ คุณอยากได้วิวทะเลได้นั่งเหมือนกันนะแต่ได้นั่งคนละตำแหน่งหรือจะยอมจ่ายเพิ่มขึ้น

สำหรับคนที่สนใจ สามารถติดตามเรื่องราวของเทคนิคล้ำลึก “ชิงลูกค้า” อย่างไรเหนือคู่แข่งขันได้เลย

 

Digital Business Consult

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน

แสดงความคิดเห็น

Related Post

One Reply to “เจาะโอกาส 3 จังหวะ พลิกกระดานเกมล้มธุรกิจรายใหญ่”

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องที่ต้องการถูกทำเครื่องหมาย *