Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค

การบริการตัวเอง (Self-services) กลายเป็น Business Model ที่เป็นกระแสไปทั่วโลกเลยตอนนี้

Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค

แต่ช้าก่อน หากใครที่กำลังนึกถึงเรื่องโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง แล้วไปคิดถึงการเดินตักอาหารหรือเดินไปตักน้ำเองตามร้านข้าว Digital Business Consult ต้องบอกเลยว่าวันนี้ต้นแบบของธุรกิจที่วางโมเดลให้ลูกค้าบริการตัวเองไม่ใช่สิ่งนั้นอีกต่อไปแล้ว แต่เราพูดถึงสิ่งนี้ต่างหาก

เช็กอินตั๋วเครื่องบินด้วยตัวเอง

 

Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค
เช็กซื้อตั๋วหนังด้วยตัวเอง

 

Business Model ตอนที่ 45 ‘Self-Services’ ไปสิ โมเดลธุรกิจที่มาแรงของยุค
จ่ายเงินด้วยตัวเอง

นี่คือ Self-services แห่งโลกดิจิทัล ที่ผนวกเอารูปแบบการบริการตัวเองแบบดั่งเดิมมาพัฒนาร่วมกับเทคโนโลยีและแพลตฟอร์ม จนกลายเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญเพื่อสร้างการบริการอย่างรวดเร็วท่ามกลางการสื่อสารที่ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงข้อมูล เพื่อเลือกซื้อและใช้บริการสินค้าต่างๆ ได้เอง อีกทั้งยังเป็นการสร้างประสบการณ์ใหม่ให้มีส่วนร่วมกับแบรนด์ไปในตัว

 

จุดเริ่มต้นของโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง

ข้ามน้ำข้ามทะเลกันไปที่สหรัฐฯ กันหน่อยดีกว่า ก่อนที่ทุกวันนี้เราจะได้เห็นทั้งเซ็นทรัลและเดอะมอลล์วางเคาท์เตอร์ชำระสินค้าในซุปเปอร์มาร์เก็ตแบบไม่มีพนักงาน ที่นั่นเขาเริ่มมากันก่อนแล้ว นอกจากนี้ IKEA ที่เป็นผู้ผลิตสินค้าตกแต่งบ้านแบบพร้อมประกอบบริการประกอบให้ ก็มีคลังสินค้าให้ลูกค้าได้บริการตัวเอง ลูกค้าสามารถเลือกซื้อ เฟอร์นิเจอร์เองได้ตามใจชอบ แม้แต่ธุรกิจที่เรารู้จักกันดีที่ให้ลูกค้าได้บริการตัวเองก็คือ McDonald’s ที่ให้ลูกค้าสั่งอาหาร เครื่องดื่มต่างๆ ได้ที่เค้าท์เตอร์ เมื่ออาหารเสร็จแล้วก็ให้ลูกได้มารับอาหารด้วยตัวเอง โดยที่ไม่ต้องรอให้พนักงานมาบริการ บริการอื่นๆ ก็เช่น Drive-thru เป็นต้น ซึ่งแมคโดนัลด์เองนั้นสนใจเพียงแต่การเสริมอาหารที่รวดเร็ว ลดค่าใช้จ่ายในการมีพนักงานเดินบริการ

 

3 ประโยชน์ที่ได้จากโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง

ผู้ประกอบการหรือแบรนด์ได้ประโยชน์ในแง่ของการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ผู้บริโภคและยังเป็นการลดต้นทุนค่าใช้จ่ายในส่วนของพนักงานลงไปสำหรับผู้ประกอบการ โดยเทคโนโลยีที่ใช้ก็ไม่จำเป็นต้องคิดค้นเองหรือเป็นเจ้าของเองเพื่อเพิ่มต้นทุน เนื่องจากปัจจุบันมีสตาร์ทอัพหลายรายที่ให้บริการแบบ Sharing Business Model โดยการให้เช่าระบบ เครื่องมือ หรืออุปกรณ์ ซึ่งในส่วนของ Service และการบำรุงรักษาเป็นต้นทุนของผู้ให้บริการ

เมื่อต้นทุนด้านพนักงานลดลง สินค้าและบริการก็สามารถนำไปจัดเป็นโปรโมชันกระตุ้นยอดขายช่วงเริ่มได้ เพื่อให้ผู้บริโภคลองใช้บริการใหม่ๆ อย่างการบริการตัวเอง ส่งผลให้ทั้งประหยัดเงินและเวลา เช่น สายการบินที่สามารถให้ลูกค้า Check-in ได้เอง เช่นดียวกับในธุรกิจโรงแรม ลูกค้าสามารถหยิบกุญแจหรือคืนกุญแจได้ด้วยตัวเองและนำกระเป๋าเดินทางไปไว้ยังห้องพักโดยที่ไม่มีพนักงานช่วย หรือแม้แต่บริการอาหารเช้า เครื่องดื่ม หรืออื่นๆ ที่ให้ลูกค้าได้บริการตัวเอง

อย่างไรก็ตาม การจะวางรูปแบบโมเดลธุรกิจบริการตัวเอง เราจะทำการวิเคราะห์การให้บริการในมุมมองของลูกค้ามาก่อนแล้วว่าเหมาะหรือไม่

DIGITAL BUSINESS CONSULT

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน

Business Model Canvas เป็นเครื่องมือที่ช่วยออกแบบโมเดลธุรกิจ ถูกเสนอโดย Alexander Osterwalder จากหนังสือที่เขาเขียนขึ้น Business Model Ontology ซึ่งเป็นการสรุปและออกแบบจำลองธุรกิจหรือ Business Model แบบให้เห็นภาพชัดเจน สามารถใช้ได้ทั้งกับธุรกิจของเราและคู่แข่ง ผ่านการประเมินธุรกิจที่มีฟังก์ชัน 9 ช่อง คลิกเลย! https://bmc.digitalbusinessconsult.asia/

แสดงความคิดเห็น

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *