Facebook หนุน SMEs ไทย ฝ่าวิกฤติ โควิด-19 ผ่าน ‘ศูนย์รวมแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจ’

ศูนย์รวมแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจ

การระบาดของไวรัสโคโรนาหรือโควิด-19 ส่งผลให้เกิดการประกาศพรก.ฉุกเฉิน สั่งปิดสถานที่เสี่ยงต่าง ๆ ซึ่งมีผู้คนอยู่อย่างแออัดและอาจก่อให้เกิดการระบาดของโรคไวรัสชนิดนี้เพิ่มเติม ภาคธุรกิจจึงได้รับผลกระทบอย่างรุนแรง หลายแห่งต้องปิดกิจการ ขาดลูกค้าและรายได้ บางรายเจ็บหนักถึงกับขั้นต้องยกเลิกกิจการไปเลยก็มี

เมื่อยังไม่อาจแน่ใจได้ว่าสถานการณ์จะกลับมาเป็นปกติอีกเมื่อไหร่ สื่อออนไลน์จึงเป็นทางรอด ของผู้ประกอบการร้านค้าเหล่านี้ ทั้งการเปิดร้านขายของออนไลน์ การไลฟ์สดขายสินค้า ตลอดจนการรวมกลุ่มกันบนสื่อสังออมออนไลน์ โดยมีวัตถุประสงค์ร่วมกันเพื่อค้าขายสินค้าและช่วยเหลือให้ธุรกิจที่เป็นสมาชิกสามารถผ่านพ้นวิกฤตการณ์ครั้งนี้ไปด้วยกัน โดยอาจจำแนกตามกลุ่มสาขาอาชีพ เช่น กลุ่ม Thailand Restaurant Rescue :: ช่วยร้านอาหารไทยต้านภัย COVID-19 และจำแนกตามศิษย์เก่าของสถาบันการศึกษา เช่น กลุ่ม จุฬาฯมาร์เก็ตเพลส และกลุ่ม มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เเละการฝากร้าน เป็นต้น โดยกลุ่มข้างต้นถูกสร้างสรรค์ขึ้นบนแพลตฟอร์มสื่อสังคมออนไลน์เฟซบุ๊กทั้งสิ้น

ภาพประกอบจากกลุ่มเฟซบุ๊ก:Thailand Restaurant Rescue :: ช่วยร้านอาหารไทยต้านภัย COVID-19 และ มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์เเละการฝากร้าน

เฟซบุ๊ก (Facebook) ผู้เป็นเจ้าของแพลตฟอร์มเองก็ต้องการมีส่วนร่วมสนับสนุน SMEs ไทยเช่นเดียวกัน จึงได้เปิด ‘ศูนย์รวมแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจ’ ขึ้น เพื่อเป็นช่องทางในการให้ความรู้ต่าง ๆ ที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกิจในช่วงนี้ โดยมีข้อมูลที่น่าสนใจ คือ

  • คู่มือการปรับตัวและรับมือกับสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนไป โดยจำแนกตามประเภทธุรกิจ: ร้านอาหารและคาเฟ่ ร้าค้าปลีก ร้านทำผมและสปา ฟิตเนสและศูนย์สันทนาการ พาร์ทเนอร์และเอเจนซี่ และสื่อและผู้เผยแพร่
  • ชุดเครื่องมือการฟื้นฟูจากวิกฤต ช่วยค้นหาหลักปฏิบัติและเครื่องมือในการประเมิน ปกป้องไม่ให้ธุรกิจหยุดชะงัก
  • แหล่งเครื่องมือช่วยขับเคลื่อนธุรกิจต่อไป ไม่ว่าจะเป็น หลักสูตรอบรมการใช้ชุดเครื่องมือจาก Facebook และบริษัทในเครือในการติดต่อสื่อสารระหว่างบุคคล เครื่องมือการทำงานจากบ้าน (Work From Home) /สถานที่ห่างไกลผ่านระบบออนไลน์ ฟีเจอร์ “งาน” เพื่อค้นหาบุคลากรที่ใช่สำหรับธุรกิจของคุณ
  • การใช้แพลตฟอร์มเฟซบุ๊กเป็นเครื่องมือรับบริจาคเพื่อช่วยเหลือสังคม/ทำ CSR
  • แหล่งข้อมูลเพิ่มเติมที่น่าเชื่อถือระดับโลกเกี่ยวกับโคโรนาไวรัส ได้แก่ ผลกระทบต่อเศรษฐกิจ การจัดการธุรกิจภาคสนาม การเตรียมสถานที่ทำงานให้ปลอดภัย และข่าวสารอัปเดตของไวรัส เป็นต้น

นอกเหนือจากข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อธุรกิจข้างต้นแล้ว เฟซบุ๊กยังจัดตั้ง โปรแกรมมอบเงินสนับสนุนธุรกิจขนาดเล็ก เพื่อช่วยเหลือธุรกิจเป็นเงินสนับสนุนและเครดิตโฆษณามูลค่ารวมถึง 100 ล้าน USD ด้วยเห็นแก่ความท้าทายที่ธุรกิจขนาดเล็กต้องเผชิญจากการหยุดชะงักเพราะสถานการณ์โควิด-19 ด้วยหวังว่าโปรแกรมนี้จะช่วย 1.) เพิ่มขวัญและกำลังใจของพนักงาน 2.) ช่วยเหลือด้านต้นทุนค่าเช่า 3.) ช่วยให้เชื่อมต่อกับลูกค้าได้มากขึ้น และ 4.) ครอบคลุมต้นทุนในการดำเนินงาน โดยผู้ที่สนใจลงทะเบียนเพื่อขอรับสิทธิ์ช่วยเหลือดังกล่าวต้องมีคุณสมบัติคือมีพนักงาน 2-50 คน ดำเนินธุรกิจมากนานกว่า 1 ปี และประสบปัญหาเนื่องจากสถานการณ์โควิด-19 จริง

สุดท้ายนี้ ศูนย์รวมแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจ ของเฟซบุ๊ก ยังแนะนำ 5 ขั้นตอนที่ธุรกิจสามารถนำไปปรับใช้ได้ทันที เอาไว้บนหน้าเว็บเพจด้วย เพื่อเป็นแนวทางเบื้องต้นสำหรับทุกธุรกิจยุคนี้

  1. รักษาตนเองให้ปลอดภัยและอัปเดตข้อมูลเสมอ – โดยติดตามข่าวสารจากแหล่งข่าวทางการที่น่าเชื่ออย่างองค์การอนามัยโลก (WHO) และหน่วยงานสาธารณสุขของรัฐในพื้นที่ของคุณ เพื่อที่จะได้สามารถรับมือกับความเปลี่ยนแปลงที่อาจส่งผลต่อคุณและลูกค้าของคุณได้อย่างทันท่วงที
  2. เชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ – แชร์ข้อมูลข่าวสารถึงกลุ่มลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอผ่านช่องทางต่าง ๆ ไม่ว่าจะเป็นอีเมล เว็บไซต์ เฟซบุ๊กเพจ โปรไฟล์อินสตาแกรมสำหรับธุรกิจ ฯลฯ นอกจากนั้นก็อย่าลืมทำการปักหมุดข้อมูลสำคัญไว้ด้านบนของเฟซบุ๊กเพจ อย่างเช่นพวกมาตรการเพื่อให้มั่นใจในความปลอดภัยของสินค้า หรือประกาศแนวทางการแก้ปัญหาหากการขนส่งสินค้ามีความล่าช้า (เนื่องจากผลกระทบจากสถานการณ์) เป็นต้น
  3. เปลี่ยนธุรกิจให้อยู่บนโลกออนไลน์ – หากสามารถทำได้ คุณก็ควรพิจารณานำเสนอสินค้าและบริการของคุณผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น เช่น การดีลบัตรของขวัญดิจิทัลกับพาร์ทเนอร์ทางธุรกิจ เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคค้นพบธุรกิจของคุณซึ่งเปิดใหม่บนโลกออนไลน์ และการใช้ฟังก์ชันถ่ายทอดสดการสัมมนาหรือการขายสินค้าออนไลน์ ในกรณีที่งานกิจกรรมที่วางแผนไว้ถูกเลื่อนหรือยกเลิก เป็นต้น
  4. เตรียมแผนบริการลูกค้า – ในช่วงแบบนี้ คุณควรเตรียมพร้อมรับมือกับคำถามและคำขอต่าง ๆ จากลูกค้า โดยการร่างเทมเพลต (Template) คำตอบเอาไว้สำหรับส่งอีเมล หรือคุณอาจจะตั้งค่าเป็นข้อความตอบกลับด่วนบนโซเชียลมีเดียก็ได้ โดยต้องแน่ใจว่าการตอบกลับของคุณสามารถสื่อสารได้อย่างชัดเจน โปร่งใส และรวดเร็วทันเวลา
  5. จัดทำลิสต์รายการคำถามที่พบบ่อย (FAQ) – ลิสต์รายการคำถามที่พบบ่อยและคำตอบเอาไว้บนหน้าเว็บเพจหรือสื่อดิจิทัลอื่น ๆ ของคุณ เพื่อเป็นข้อมูลเบื้องต้นให้กับลูกค้าที่ต้องการข้อมูลแต่ไม่อยากถาม โดยควรใส่รายละเอียดเอาไว้ให้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้ เพื่อเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า

ผู้สนใจเข้าเยี่ยมชม ‘ศูนย์รวมแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจ’ สามารถเข้าไปยังหน้านี้ (ตั้งค่าเฟซบุ๊กของคุณให้เป็นภาษาไทยเพื่อดูรายละเอียดภาษาไทยได้เลย)

Digital Business Consult อยากเห็นคนไทยแข็งแกร่งในโลกธุรกิจ เรามาฝ่าวิกฤตโควิด-19 ครั้งนี้ไปด้วยกันนะครับ

แสดงความคิดเห็น