Business Model ตอนที่ 20 ถอดกลยุทธ์ Guaranteed Availability ของ AIS

Business Model ตอนที่ 20 ถอดกลยุทธ์ Guaranteed Availability ของ AIS

“…. Mobile Care บริการดูแล Smartphone และ Tablet สำหรับลูกค้าที่ซื้อมือถือเครื่องใหม่ ให้คุณเปลี่ยนเครื่องได้สูงสุด 2 ครั้ง/12 เดือน”

 

Business Model ตอนที่ 20 ถอดกลยุทธ์ Guaranteed Availability ของ AIS

 

หนึ่งใน Copy โฆษณาที่น่าสนใจไม่น้อยเลย สำหรับการสร้างแหล่งที่มารายได้เพิ่มเติม (Revenue Streams) ของแบรนด์ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตแบรนด์หนึ่งที่จับเอาเรื่องความต้องการหลังการขาย มาผูกกับ CRM หรือการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญขององค์กรต่างๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้า ช่วยสร้างความพึงพอใจของลูกค้าและกระตุ้นยอดขายให้มากขึ้น (โดยขายเป็นแพคเกจเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้าที่ซื้อประกันเครื่องเพิ่มได้ผลประโยชนที่เหนือกว่าลูกค้าที่ไม่ซื้อ)

มันน่าสนใจเพราะแทบไม่มีรายไหนนำเรื่องของการบริการหลังการขายที่ควรจะเป็น Service แบบนี้ นำเอากลยุทธ์ จนอยากแนะนำผู้ประกอบการ เพื่อนำไปใช้ใน Business Model

เพราะเอาเข้าจริงโมเดลนี้มีข้อดีหลายอย่างทีเดียว

 

สร้างโมเดลที่ซื้อใจผู้บริโภคหลังการขายด้วยแพคเกจการันตีว่าจะได้รับผลโยชน์ที่เหนือระดับ

Business Model แบบนี้ของ AIS เรียกว่ากลยุทธ์ Guaranteed Availability คือการรับประกันความพร้อมในการใช้งานสินค้า เป้าหมายก็คือการลดความเสียหายที่เกิดขึ้นกรณีที่สินค้ามีปัญหา สามารถส่งเปลี่ยนเครื่องหรือเปลี่ยนหน้าจอได้ โดยไม่ต้องเจ็บตัวหนักกว่าปกติ เป็นการลดค่าใช้จ่ายที่จะเกิดขึ้นจากการชำรุดของเครื่องจักรหรืออุปกรณ์เฉพาะทาง ให้มั่นใจว่าช่วงเวลาที่เครื่องเสียนั้นเท่ากันกับศูนย์

จุดนี้ของ AIS คือการสร้างความพึงพอใจของลูกค้าจากปัญหาของพวกเขาที่คาดว่าน่าจะเกิดขึ้น ด้วยการเล่นกับเคสส่งซ่อมของสมาร์ทโฟนที่ผ่านมา เห็นได้ว่าปัญหาเครื่องตก จอแตก เครื่องชื้น หรือสูญหาย ล้วนเป็นเหตุการณ์ที่เป็นไปได้ทั้งสิ้น (และก็พบบ่อยมากตามศูนย์ซ่อมสมาร์ทโฟน) ซึ่งการตอบโจทย์ปัญหาโดยการออกแบบสินค้าหรือบริการใหม่ ที่สามารถช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าแบบนี้ จะทำให้ผู้ประกอบการได้ลูกค้าที่ใช้บริการนานขึ้น รวมถึงยอมจ่ายเงินแพงในการใช้บริการของเรา อีกทั้งยังเป็นการเน้นเรื่องการสร้างความผูกพันและประสบการณ์ใหม่ให้กับลูกค้า (Customer Engagement and Experience) ในรูปแบบการให้บริการหลังการขาย

ซึ่ง Guaranteed Availability ไม่ได้มีแค่ AIS เท่านั้น แต่ผู้ผลิตคอมพิวเตอร์และให้บริการด้านซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์รายใหญ่ของโลกอย่าง IBM ก็เลือกใช้วิธีนี้ เช่นเดียวกับผู้ผลิตและจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับงานก่อสร้างอย่าง Hilti ที่มีบริการแบบ Fleet management โดยจะเก็บค่าบริการแบบรายเดือน แบบครอบคลุมการใช้บริการและค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมทั้งหมด ซึ่งเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าเพราะไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซมสินค้าเพิ่มเติม แถมยังช่วยลดต้นทุนของลูกค้าด้วย บริษัทเองก็จะให้รับกำไรจากการใช้บริการของลูกค้า

นอกจากนี้ หากใครที่อยู่ในอุตสาหกรรมที่ความพร้อมของสินค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก โดยเฉพาะธุรกิจประเทศ Business to Business (B2B) ก็สามารถใช้หลักการหลักการนี้ได้ ได้ โดยเฉพาะกับลูกค้าที่เป็นบริษัทขนาดใหญ่

DIGITAL BUSINESS CONSULT

สร้างโอกาสทางธุรกิจในยุค Digital ด้วยชุดความรู้จากประสบการณ์ตรงจากที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ ให้คุณทำธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมีแบบแผน และเป็นรูปธรรม จัดตั้งและบริหารโดย ดร.โดม อุดมธิปก ไพรเกษตร เพื่อสนับสนุนที่ปรึกษาการตลาดออนไลน์ SMEs และนักการตลาดรุ่นใหม่ จึงให้ความสำคัญกับการให้คำปรึกษา สร้างความเข้าใจ ประยุกต์แนวคิด และใช้เครื่องมือ Digital เพื่อให้คุณดำเนินธุรกิจก้าวทัน Digital 4.0 ในปัจจุบัน

Business Model Canvas เป็นเครื่องมือที่ช่วยออกแบบโมเดลธุรกิจ ถูกเสนอโดย Alexander Osterwalder จากหนังสือที่เขาเขียนขึ้น Business Model Ontology ซึ่งเป็นการสรุปและออกแบบจำลองธุรกิจหรือ Business Model แบบให้เห็นภาพชัดเจน สามารถใช้ได้ทั้งกับธุรกิจของเราและคู่แข่ง ผ่านการประเมินธุรกิจที่มีฟังก์ชัน 9 ช่อง คลิกเลย! https://bmc.digitalbusinessconsult.asia/

bussiness model canvas
แสดงความคิดเห็น

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *